Refund Policy


1. Delivery Policy
* Orders are processed and delivered within 1 week of confirmation.
* For quality assurance, orders cannot be opened or inspected in the presence of the delivery agent.
* Any issues must be reported to Scent Station customer service within 24 hours of delivery.
* In case of order refusal, the customer is responsible for the full shipping fees.

2. Exchange Policy
Exchanges are exclusively handled for manufacturing defects:
* Broken or leaking bottles.
* Malfunctioning sprayers.
* The product must remain unused and in its original packaging.

3. Return Policy
* Returns based on fragrance preference (personal taste) are not accepted.
* If a return is exceptionally approved, refunds are processed within 14 business days following a technical inspection of the product.

 

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
* مدة التوصيل: يتم تجهيز وتسليم الطلبات خلال أسبوع عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب.
* معاينة الشحنة: حفاظاً على سلامة وجودة المنتج، يمنع فتح أو تجربة العطر أمام مندوب التوصيل.
* الدعم الفني: في حال وجود أي استفسار أو مشكلة فور الاستلام، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة لضمان سرعة الحل.
* رفض الاستلام: في حال عدم استلام الطلب لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج، يلتزم العميل بسداد مصاريف الشحن المقررة.

 

ثانياً: سياسة الاستبدال
نحرص في Scent Station على أن يصلكم المنتج في أبهى صورة، لذا يتم الاستبدال في الحالات الفنية التالية فقط:
* وجود كسر أو تسريب في زجاجة العطر.
* وجود خلل مصنعي في "البخاخ" (Sprayer).
* شرط أساسي: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، داخل الغلاف، ولم يتم استخدامه.

 


ثالثاً: سياسة الاسترجاع
* نظراً لطبيعة المنتجات العطرية، نعتذر عن استرجاع المنتجات في حال عدم الإعجاب بالرائحة (ذوق شخصي).
* في حالات الاسترجاع الاستثنائية التي يتم الموافقة عليها من قبل الإدارة، يتم فحص المنتج أولاً، ومن ثم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل.